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Mystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping ist eine effektive Methode zur Marktforschung, die Kundenperspektive simuliert. Hier ist ein einfacher Leitfaden, um Mystery Shopping in deinem Unternehmen einzuführen.

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🎯 Ziele des Mystery Shoppings definieren

Bevor du mit dem Mystery Shopping beginnst, solltest du dir klar darüber sein, was du damit erreichen möchtest. Möchtest du die Kundenzufriedenheit messen, die Qualität des Kundenservice bewerten oder die Einhaltung von Unternehmensstandards überprüfen? Definiere deine Ziele klar und konkret.

🕵️‍♀️ Mystery Shopper auswählen

Der nächste Schritt besteht darin, deinen Mystery Shopper auszuwählen. Dies kann eine interne Person sein, wie ein Mitarbeiter, oder eine externe Person, wie ein professioneller Mystery Shopper. Stelle sicher, dass die Person, die du wählst, objektiv ist und die Fähigkeit hat, detaillierte und genaue Berichte zu liefern.

📝 Szenario und Erwartungen festlegen

Erstelle ein spezifisches Szenario für den Mystery Shopper. Dies könnte beinhalten, einen bestimmten Artikel zu kaufen, eine Frage zu stellen oder eine Beschwerde einzureichen. Stelle außerdem klar, welche Art von Feedback du erwartest und welche Aspekte des Kundenservice oder der Produktqualität du bewerten möchtest.

🚀 Mystery Shopping durchführen

Jetzt ist es an der Zeit, das Mystery Shopping durchzuführen. Der Mystery Shopper sollte das Geschäft besuchen oder den Service nutzen und dabei genau auf die festgelegten Aspekte achten. Sie sollten ihre Erfahrungen und Beobachtungen detailliert dokumentieren.

📊 Daten analysieren

Nachdem das Mystery Shopping abgeschlossen ist, solltest du die gesammelten Daten analysieren. Sieh dir an, was gut gelaufen ist und wo Verbesserungsbedarf besteht. Nutze diese Informationen, um Veränderungen vorzunehmen und deinen Service zu verbessern.

🔄 Prozess wiederholen

Mystery Shopping sollte kein einmaliges Ereignis sein. Plane regelmäßige Mystery Shopping-Einsätze, um kontinuierlich Feedback zu sammeln und Verbesserungen vorzunehmen. Denke daran, dass das Ziel darin besteht, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.

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